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在上期“人才培養(yǎng)計劃”的培訓(xùn)課程中，我司副總經(jīng)理黃亞琦圍繞《設(shè)計師的自我修養(yǎng)》這一內(nèi)容進行了詳細(xì)深刻的分享，本期湖湘君又帶著新的內(nèi)容來啦！作為一名校園文化設(shè)計師，在具備良好的自我修養(yǎng)基礎(chǔ)上，應(yīng)要重點考慮如何才能設(shè)計出令校方滿意的作品，因此便有了我們本次培訓(xùn)主題：《設(shè)計思維的流程與方法》。

我司副總經(jīng)理黃亞琦培訓(xùn)現(xiàn)場

我們知道改稿是設(shè)計行業(yè)的槽點話題之一，也是設(shè)計師們的一大痛點，一到兩次的修改屬于人之常情，但多次改稿不僅會使設(shè)計師產(chǎn)生抵抗情緒，甚至?xí)サ粼O(shè)計師的創(chuàng)造力。當(dāng)然造成多次改稿的原因定不是單方面的，那么如何從設(shè)計師自身的角度去解決問題，避免多次改稿的現(xiàn)象出現(xiàn)呢，這就得提到一個重要的設(shè)計方法——設(shè)計思維。

所謂設(shè)計思維是指以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶的問題，用結(jié)合商業(yè)模式與科技領(lǐng)域各種創(chuàng)意的設(shè)計來解決問題。這要求設(shè)計師既要設(shè)身處地為客戶思考問題、替客戶解決問題，又要提升認(rèn)知水平，做到勤思考、善總結(jié)。只有這樣才能提高作品的過稿率，將設(shè)計的主動權(quán)緊握在自己的手中。

那么如何才能培養(yǎng)設(shè)計思維呢？就要從以下五大方面出發(fā)。

? 01?培養(yǎng)共情能力??

共情是人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，它指的是一種能深入他人的主觀世界，了解其感受的能力，即指在人與人交流中表現(xiàn)出的對他人設(shè)身處地理解的能力。將共情放在設(shè)計中，即強調(diào)設(shè)計師們要拋開自身對這個世界的假象推測，深入地了解客戶及其特定的設(shè)計需求。

培養(yǎng)共情能力，需要“一圖三步”：一圖是指同理心地圖，通過同理心地圖的方式站在客戶的角度去理解他們的情緒、想法、立場和感受，從所說、所做、所想、所感四個維度去分析，幫助我們理解客戶，與客戶建立共情。?

三步是指觀察、吸引及沉浸。觀察強調(diào)不僅是要觀察客戶的行為，還要知道客戶目的是什么，做得了什么，想去怎么做等等。吸引即要求設(shè)計師通過調(diào)研訪談，發(fā)放調(diào)查問卷等方式，親近客戶的生活與工作中，盡可能地了解到客戶的真實想法；沉浸的意思是要去體驗客戶所體驗的，進行實地考察，勘探現(xiàn)場狀況。

? 02?定義核心問題??

在這一階段要做的兩件事，第一是提出問題，第二是闡述觀點。在提出問題時，設(shè)計師要總結(jié)在共情階段里收集好的信息，分析與綜合處理觀察結(jié)果，從而得出一個或多個核心問題及觀點。當(dāng)然如果你在進行分析總結(jié)時得不到自己想要的結(jié)果時，不妨用問題陳述的形式去界定核心問題，從客戶的角度出發(fā)考慮他們想要的美好校園的模樣。

在闡述觀點時，我們要做的事情是寫出一個問題陳述，來闡述自己想表達的想法。這個觀點（POV）其實就是用一句很精簡的話來告訴別人你這個團隊或者項目是想要干嘛，有怎樣的價值觀（設(shè)計思路）。要得到一個POV需要考慮很多因素，比如說我們的客戶是誰、我們想解決的是什么問題、對于這個我們想解決的問題，我們有哪些已有的假設(shè)等等內(nèi)容。

定義問題階段會幫助你團隊中的設(shè)計師搜羅到更好的點子，來確立特征、功能與其他任何可幫助用戶解決問題的因素；或者說，至少讓客戶自己可以不費吹灰之力地處理好問題。在此階段中，通過提出問題能幫助你找到解決方案思路的問題。

? 03?探索創(chuàng)意點子??

設(shè)計思維過程的第三階段中，設(shè)計師們可以開始集思廣益了。在共情階段時你已逐漸了解了你的客戶及其需求，并在界定階段中綜合分析處理過你的觀察結(jié)果，最后總結(jié)出了一份從客戶角度出發(fā)的問題陳述。有了這些強有力的準(zhǔn)備，你和你的團隊可以開始“跳出思維局限”，為寫好的問題陳述找到新的解決方案，在尋找方案時，我們可以從以下三個方面著手：

（一）頭腦風(fēng)暴Brainstorming

頭腦風(fēng)暴法(Brain storming)，是由美國BBDO廣告公司的奧斯本首創(chuàng)，該方法主要由工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。

常見的頭腦風(fēng)暴會議有兩種形式：一是設(shè)想開發(fā)型，這是為獲取大量的設(shè)想、為尋找更多設(shè)計思路而召開的會議，因此，要求參與者要善于想象，語言表達能力要強；二是設(shè)想論證型，這是為將眾多的設(shè)想歸納轉(zhuǎn)換成實用型方案召開的會議，要求與會者善于歸納、善于分析判斷。

常見頭腦風(fēng)暴流程

1.確定問題關(guān)鍵詞

2.找不同角色參與

3.對發(fā)散后的信息不點評不批評

4.維度分析（重要級排序）

5.留下記錄

（二）速寫風(fēng)暴Sketch storm

在整個構(gòu)思過程中，最具價值的展現(xiàn)方式是以圖表和粗略草圖的形式來表達想法和可能的解決方案，而不僅僅是用文字?？梢暬问礁芗ぐl(fā)創(chuàng)意，并通過快速記錄想法給你提供更廣闊的思考視角，從而幫助你發(fā)現(xiàn)和探察概念方素。

（三）思維導(dǎo)圖Mind map

思維導(dǎo)圖，又叫心智導(dǎo)圖，是表達發(fā)散性思維的有效圖形思維工具。它運用圖文并重的技巧，將各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接。思維導(dǎo)圖充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。

? 04?方案設(shè)計原型? ?

這階段相當(dāng)于試驗階段，試驗設(shè)計方案是否可行，其目的在于為前三個階段中所總結(jié)的每一個問題找到最佳方案。所有的方案會挨個試用于原型上，并基于客戶的觀感、體驗進行檢測，最終要么通過、改進，要么重新審核或否決。到階段末期時，設(shè)計團隊將更好地了解設(shè)計內(nèi)部的局限性，與目前存在的問題。

? 05?測試方案效果??

?這是五階段式模型的最后一個階段。設(shè)計師或評估人員會使用在原型制作階段中確認(rèn)的最佳解決方案，嚴(yán)格測試整個方案的可行性。即便是在這一階段中，改動與改良仍然在進行，以便得到最好的解決方案，并盡可能地深入了解設(shè)計對象。?

要注意的是，這五個階段并不是連續(xù)的——他們不必遵循某種特定的順序，可以同時進行也可迭代地重復(fù)。因此，這些階段應(yīng)該理解成不同的模式，而不是一定按幾個順序步驟來完成一個項目。這也形成了一個永恒的循環(huán)，設(shè)計師在其中不停地獲得新的見解、形成新的方式思考設(shè)計方案及其大致用途，以及對客戶與目前面臨的問題有著更深遠(yuǎn)精辟的理解。

下期我們將繼續(xù)分享培訓(xùn)課程之《平面構(gòu)成的基本元素——點線面》，期待與您的再次相見。

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特別說明：

此培訓(xùn)課程借鑒了他人（或組織）無私奉獻的相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，僅供學(xué)習(xí)交流，非商用。

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